Guía paso a paso para la educación y el asesoramiento del paciente

Aprenda los procedimientos y métodos relacionados con la educación y el asesoramiento del paciente.

En el universo de la salud, las enfermeras suelen tener la mayor interacción con los pacientes. A menudo son el punto de contacto entre el hospital/equipo médico y el paciente. Como tal, tienen un papel crucial en la educación y el asesoramiento del paciente.

Esto es mucho más que "¿Cómo se siente hoy, Sr. Smith?" Las enfermeras deben mantener informados a los pacientes sobre el progreso de su tratamiento. Además, deben ayudar a los pacientes a comprender sus requisitos desde su lado de la relación. Esto podría ser tan simple como proporcionar sugerencias dietéticas o tan complejo como instrucciones sobre cómo mantener limpio un tubo de respiración en casa.

Si bien puede parecer una segunda naturaleza, capacitar a las futuras enfermeras en la educación y el asesoramiento del paciente es una parte esencial del plan de estudios de enfermería. Como tal, entremos en algunos de los detalles de esta área del cuidado de la enfermera.

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¿Cuál es la definición de educación y asesoramiento del paciente?

La educación y el asesoramiento del paciente son tal como suenan. La enfermera informa y educa al paciente y, a menudo, a la familia del paciente en diversas áreas. Las mejores prácticas podrían ser cómo crear un programa de medicación constante o cómo mantener limpia una incisión. La enfermera puede brindar orientación en áreas de medicina preventiva, como sugerencias dietéticas para ayudar a aliviar problemas con una condición crónica.

Aquí no hay ningún criterio establecido; la situación de cada paciente es diferente. Pero la enfermera juega un papel crucial para ayudar a educar al paciente sobre la mejor manera de recuperar la buena salud.

¿Cuál es el propósito de la educación y el asesoramiento del paciente?

La educación y el asesoramiento proporcionados por una enfermera juegan un papel vital en el retorno del paciente a una salud óptima. Este no es un momento para "áreas grises" en la comprensión de un paciente sobre su condición y las acciones que debe tomar para mejorarla. La enfermera suele ser la proveedora de esta información.

De acuerdo con los Centros para el Control de Enfermedades, la educación del paciente juega un papel clave en estas áreas:

Pacientes bien informados…

• Es menos probable que visiten una sala de emergencias
• Están menos frecuentemente en el hospital
• Es más probable que sigan sus planes de tratamiento correctamente
• Tienen tasas de mortalidad más bajas.

¿Cuánto tiempo lleva educar a un paciente?

Estas no son sesiones largas y detalladas: la mayor parte de la información que se transmite al paciente toma solo de 10 a 15 minutos. La información se entrega mejor en pequeños paquetes de contenido, lo que facilita que el paciente la incorpore. Por supuesto, esto varía con cada paciente y con el alcance de la condición médica o el procedimiento involucrado. Si una enfermera necesita educar a la familia del paciente sobre la situación, generalmente se necesita más tiempo.

¿Quién brinda educación y asesoramiento al paciente?

Como se mencionó anteriormente, esto es una parte integral del trabajo de la enfermera. La educación del paciente es vital para promover resultados positivos para el paciente. Esto es parte de todos los puestos de enfermería, sin importar la especialización o el nivel de educación.

¿Qué capacitación se necesita para la educación del paciente?

Toda la educación de enfermería incluye la educación y el asesoramiento del paciente. Primero, la enfermera aprende una técnica, por ejemplo, cómo un paciente se inyectará su propia insulina. Igualmente importante es aprender a educar al paciente sobre el procedimiento.

A lo largo de la capacitación, el candidato a enfermería aprende cómo será necesario educar o asesorar al paciente para ayudarlo en el proceso de recuperación o para mejorar su salud a largo plazo.

La educación del paciente se cubre en el examen NCLEX en temas como "Promoción y mantenimiento de la salud" y "Seguridad y control de infecciones".

(Consulte esta guía de estudio sobre cómo aprobar el examen NCLEX-RN.)

¿Cuál es el Procedimiento de Consejería al Paciente?

La educación del paciente es vital para promover una recuperación más rápida después de una cirugía, lesión u otro tratamiento. También es clave para reducir la necesidad de futuros servicios de atención médica a través de la prevención.

La educación del paciente es una habilidad aprendida, pero adaptar su información al paciente es clave. Diferentes pacientes responden a la información de diferentes maneras. Estas son algunas claves a tener en cuenta:

• No uses terminología médica. — Puede ser fácil caer en la terminología médica porque está acostumbrado a hablar en estos términos con otros proveedores de atención médica. Pero esa no es la manera de comunicarse con un paciente. Evite el uso de terminología y abreviaturas médicas. En su lugar, proporcione información en pequeñas cantidades, lo que permite que el paciente la entienda mejor y la retenga.
• Empezar desde el primer día — Su asesoramiento y educación deben comenzar cuando el paciente es admitido o se encuentra por primera vez. Esto rompe cualquier barrera inicial. El flujo de información continúa a través de la descarga.
• Proporcionar documentación educativa en el idioma nativo del paciente. — Si bien un paciente puede estar alfabetizado en inglés u otro idioma, eso no significa que su “alfabetización en salud” esté al mismo nivel. Asegúrese de proporcionar al paciente la documentación educativa en el idioma de su elección.
• Considere otras barreras de comunicación — El idioma no es la única barrera potencial. Si los pacientes tienen deficiencias visuales, auditivas o cognitivas, deberá ajustar la presentación de la información necesaria. Por ejemplo, un paciente con discapacidad auditiva puede aprender un método necesario (como cambiar un apósito para heridas) a través de instrucciones visuales.
• Usa el método de enseñanza — Una forma efectiva de asegurarse de que un paciente haya obtenido la información necesaria es pedirle que se la recite. Esto se conoce como el método de "enseñanza". Después de detallar un área breve de información, pídale al paciente que se la repita con sus propias palabras. Por ejemplo, después de describir cómo funcionan los medicamentos para la presión arterial en un paciente, haga que el paciente se lo describa a usted. ¿Qué es la presión arterial alta y cómo funciona el medicamento con el cuerpo para bajarla? Asegúrese de que el paciente no se sienta humillado; asegúrese de que entiendan que quiere asegurarse de que entiendan la información que está proporcionando y que esta comprensión sea lo mejor para ellos.
• Cualquier cosa de importancia necesita ser escrita — Si ciertas instrucciones o información son cruciales para la salud del paciente, asegúrese de proporcionarlas por escrito. Esto asegura que no haya lapsos en lo que el paciente recuerda. Además, asegúrese de proporcionar números de teléfono de contacto si hay alguna pregunta o problema en el futuro.
• Proporcionar educación continua — Cuando un paciente está enfermo o necesita atención, por lo general no anticipa cambios en su vida. Es posible que no sean conscientes de cómo comportamientos como fumar contribuyen a sus problemas de salud. Incluso pueden ser inflexibles acerca de no querer cambiar sus vidas. La solución aquí es la información y la educación continuas. Su información deberá llevar al paciente a lo que se conoce como la "etapa contemplativa". En esta etapa, los pacientes se dan cuenta de que el problema existe y comienzan a pensar que pueden superarlo. Ahora, están abiertos a la información. Esto permite un asesoramiento continuo para ayudar al paciente a seguir un camino más saludable.

¿Qué factores deben considerarse al decidir cómo educar a un paciente?

Cada paciente responde de manera diferente a la información que usted proporciona. A medida que se sienta más cómodo en su puesto de enfermera, podrá evaluar mejor los mejores métodos para asesorar a los pacientes. Diferentes métodos serán necesarios para diferentes pacientes.

Estas son áreas a evaluar al considerar los mejores métodos para presentar la información necesaria:

• ¿Cuál es el nivel de alfabetización del paciente?
• ¿Puede el paciente leer y comprender instrucciones escritas?
• ¿Cuál es el mejor método para proporcionar información (visual, auditiva, táctil, etc.)?
• ¿Cuál es el idioma más cómodo para el paciente?
• ¿El paciente responde a más que información básica, o se resiste?
• ¿Qué tan bien ve y oye el paciente?

¿Cuáles son algunos consejos para dominar el arte del asesoramiento y la educación del paciente?

Al igual que con cualquier tipo de comunicación, la clave para ser eficaz al asesorar y educar a los pacientes es comprender al individuo. Diferentes pacientes tienen diferentes métodos de aprender y responder a la información que les proporciona. Pero es crucial, sin importar esas diferencias, que pueda transmitir la información y que se entienda por completo. Esta es la clave para una mejor salud en el futuro.

Aquí hay algunos consejos para convertirse en un maestro en el asesoramiento y la educación del paciente:

• La enseñanza no es un evento de una sola vez que ocurre solo en el momento del alta.
• Tiene una oportunidad de aprendizaje cada vez que ingresa a la habitación de un paciente. Esto crea una retención a largo plazo de la información necesaria.
• Use métodos de enseñanza y devolución. Después de detallar la información o demostrar una técnica, pídale al paciente que se la describa. O el paciente puede describírselo a un familiar, si lo prefiere, y luego puede preguntarle al familiar sobre los detalles proporcionados.
• No preguntes "¿Entiendes?" y estar satisfecho. El paciente puede responder "Sí" o "No" y no tendrá una idea de su nivel de comprensión. Asegúrese de que el paciente haya interiorizado la información necesaria.
• Trabaje para captar el interés del paciente en la información que está proporcionando. Los detalles estáticos de la información no se conservarán en gran medida. Es mejor si puede hacer que el paciente se relacione personalmente con la información y cómo lo beneficia en el futuro. La mejor señal de compromiso del paciente es cuando hacen preguntas pertinentes sobre la información que está proporcionando.
• En varios puntos de la atención del paciente, asegúrese de verificar su nivel de información. Este es el momento de corregir cualquier concepto erróneo o información errónea. A continuación, puede proporcionar la información correcta y trabajar para que reemplace las áreas incorrectas.

¿Por qué las enfermeras deben desarrollar sus habilidades de comunicación para la educación del paciente?

Si el equipo médico (por lo general, las enfermeras) no puede comunicar de manera efectiva al paciente lo que necesita, es probable que el paciente se vaya a casa y vuelva a caer en sus hábitos poco saludables o ignore el control de su condición médica. Esto puede conducir a una recaída y un regreso al hospital. Estas son áreas donde su asesoramiento y educación son importantes:

• Pasos de autocuidado que el paciente debe adoptar
• Por qué es importante que realicen estos pasos y cómo puede afectar su salud.
• ¿A qué señales de advertencia debe estar atento el paciente?
• Los pasos a seguir si surge un problema
• A quién debe contactar el paciente si tiene preguntas

¿Está listo para dar el paso a una carrera de enfermería?

Comunicarse con los pacientes y ayudarlos a realizar ajustes o mejoras en su salud es una parte importante y gratificante del trabajo diario de toda enfermera. Por supuesto, explicar algo como la prevención de infecciones o cómo cambiar una bolsa de colostomía es información crucial para transmitir. Pero hay mucho más en este flujo de información y es una parte importante de la prestación de atención médica.

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